Avril : Comment Catalog a renforcé la satisfaction des grands comptes

Traitement express = livraison express : l'impact méconnu de l'automatisation sur la satisfaction des grands comptes

Et si accélérer la saisie des commandes permettait à vos clients... d'en vendre plus ?

Absorber plus, sans impacter l'expérience client

Avec la croissance du portefeuille de grands comptes, il fallait trouver une solution pour préserver l'expérience client sans alourdir la charge interne.

Ces clients préfèrent l'envoi de commandes par mail, générés automatiquement par leurs propres outils de réassort. Leur objectif : minimiser les ruptures en linéaire en déclenchant les commandes dès que le stock s'amenuise.

Résultat : un flux tendu, à forte volumétrie, qu'Avril doit traiter avec réactivité pour préserver la performance commerciale en rayon.

"L'idée, c'était de pouvoir absorber davantage de commandes de nos clients clé sans alourdir la charge de travail. L'automatisation nous a permis d'y parvenir, simplement et rapidement, en maintenant notre niveau de service."

— Amandine Planchon - Responsable des Opérations

Un déploiement rapide, adapté à la réalité terrain

Le projet Catalog s’est concrétisé dans un contexte de croissance, alors que la transition d'ERP d’Avril prenait du retard.

Face à l’urgence opérationnelle, les équipes ont privilégié une approche pragmatique :

• Catalog capte les bons de commande et les transmet sur un serveur SFTP

• Depuis ce serveur, une macro Excel permet de convertir ceux-ci dans le format souhaité de l'ancien ERP

Une mise en œuvre agile, rendue possible par la qualité de l'accompagnement.

"On espérait finaliser notre migration à temps, mais face aux retards et à la rapidité de mise en œuvre de Catalog, on a décidé de ne pas attendre davantage."

Résultat : un outil opérationnel en un temps record, malgré un SI en transition.

Un impact direct sur la satisfaction client

Catalog n'a pas modifié les rôles, mais a permis d'en faire plus, sans compromis sur la qualité. Les opérations de saisie – sans valeur ajoutée pour les collaboratrices – sont prises en charge par l'IA.

"On a pu intégrer de nouveaux clients sans que le service soit dégradé."

Ce gain de temps bénéficie directement aux clients et alimente une dynamique commerciale vertueuse :

• L'intégration des commandes est plus efficace.

• La préparation logistique peut se faire plus tôt

• La livraison arrive plus tôt.

Résultat : les ruptures sont détectées et compensées plus tôt. En pratique, cela signifie que les produits reviennent en rayon avant que la perte ne se matérialise.

Et dans un univers GMS où chaque jour compte, ce traitement accéléré génère un effet rebond immédiat : un meilleur taux de disponibilité, donc plus de ventes côté distributeur... et côté Avril.

"Quand la commande arrive plus vite en rayon, le CA remonte des deux côtés."

Et maintenant ? Maintenir l'élan et améliorer la fiabilité

Quelques situations complexes nécessitent encore une relecture manuelle.

Non pas par manque de potentiel, mais parce que l’équipe a vu ce que l’outil est capable d’apporter, et en attend désormais plus.

"Depuis que Catalog a supprimé la pénibilité d'une bonne partie du travail, mes collaboratrices sont enthousiastes... et en redemandent."

L’ambition des prochains mois est claire : co-construire avec Catalog une couverture toujours plus large, en capitalisant sur les retours du terrain pour fiabiliser l’ensemble des flux et repousser encore la frontière de l’automatisation.

Conclusion

Accélérer la saisie de commandes, ce n’est pas simplement un gain de temps : c’est la possibilité de préserver une expérience client exigeante, tout en soutenant sa croissance.

Chez Avril, cette réactivité accrue permet de répondre plus vite aux besoins des grands comptes.

Résultat : des produits plus vite disponibles en rayon, un chiffre d’affaires optimisé pour le distributeur comme pour Avril.

Automatiser, ce n’est pas remplacer, c’est augmenter : en supprimant la pénibilité, en absorbant la croissance, et en posant les bases d’un service encore plus performant demain.

Et si vos ADV devenait la clé d’une expérience client fluide et un moteur de croissance ?