Comment Foussier déploie l’IA sans bouleverser ses équipes
30 juin 2025
Un contexte à enjeux multiples
Dans un contexte de croissance continue, les canaux de vente sont multiples — terrain, sédentaire, magasin, digitaux.
Si les canaux se multiplient, les types de clients aussi, du petit artisan au géant du bâtiment en passant par les marchés publics, avec parfois des spécificités de traitement.
Au sein du plateau commercial, les équipes sédentaires dédiées aux marchés publics consacraient encore trop de temps à la saisie manuelle de commandes complexes et normalisées. Des opérations indispensables, mais répétitives, qui freinent leur capacité à accompagner les clients et à anticiper leurs besoins.
Dans ce contexte, la direction a identifié un double enjeu :
Soulager les équipes d’une charge peu valorisante pour recentrer les efforts sur le service client,
Initier un mouvement de transformation en intégrant des briques technologiques pertinentes, sans attendre de tout changer.
La démarche : commencer par un cas d’usage ciblé, pour démontrer la valeur et créer une dynamique.
L’intégration : partir d’un cas concret
La solution Catalog a été déployée sur une première dizaine de collaborateurs opérants sur les marchés publics, un cas d’usage bien identifié. Une équipe pilote pour tester vite, bien, et poser les bases d’un déploiement plus large au reste de l'équipe (70 personnes).
L’objectif était clair : obtenir un impact rapide. L’approche a misé sur l’efficacité opérationnelle.
“On est une entreprise en croissance, avec de plus en plus de clients. Il fallait rationaliser notre temps.”
— Margot Lemert, Responsable e-Commerce
Catalog a permis d’alléger les tâches de saisie et d’amorcer un changement de posture. L’ambition ne réside pas dans l’automatisation parfaite, mais dans une progression mesurable : gagner du temps, fiabiliser, redonner du sens au travail des équipes.
Une transformation humaine, par petits pas
Comme tout projet d’IA, celui-ci bouscule les habitudes.
Les premiers retours ont mis en lumière un point clé : transformer la tâche implique aussi de transformer le regard qu’on porte sur elle.
L’automatisation a provoqué une réorganisation naturelle :
Moins de saisie, plus de vérification.
Moins de tâches mécaniques, plus d’analyse et de conseil.
Les premiers collaborateurs commencent à ressentir les bénéfices :
“Certains disent qu’ils se sentent plus à jour dans leur boite mail, qu’ils commencent à mieux prioriser.”
Le changement d’état d’esprit est en cours. Des premiers signaux apparaissent : une messagerie plus à jour, une meilleure anticipation, l’envie de se dégager du temps pour le conseil et le service.
Et surtout, une dynamique nouvelle :
“Ceux qui utilisent Catalog veulent l’étendre aux mails. Ceux qui utilisent une solution mise en place précédemment veulent traiter les commandes. Les cas d’usage se croisent, ça pousse à généraliser.”
La suite : un effet de ruissellement
Ce test local crée un effet boule de neige. Les équipes non équipées veulent à leur tour profiter de l’automatisation. D’autres flux métiers commencent à être identifiés. Les outils IA déployés en parallèle convergent progressivement.
Le message est clair :
"Ce n’est pas l’IA qui structure la transformation. C’est l’action sur un cas concret qui en crée les conditions."
Foussier n’a pas attendu une solution miracle. L’entreprise a décidé de démarrer avec un usage concret, de construire à partir du réel, et de faire de cette première réussite un catalyseur d’adoption.
Conclusion : miser sur l’usage, pas sur la magie
Pas à 100 %, pas tout de suite. Mais suffisamment pour initier un mouvement durable et créer de la valeur, même à petite échelle, pour enclencher un mouvement durable.
L’adoption de l’IA par les PME et ETI françaises ne se résume pas à un choix technique : c’est une dynamique stratégique.
Celles qui en tirent profit sont celles qui alignent l’IA sur leurs enjeux métiers critiques. En choisissant Catalog, Foussier a construit un projet évolutif, aligné, et déjà porteur de valeur — pour ses équipes, et pour ses clients.
Une solution ciblée, un cas d’usage clair, une montée en compétence progressive : autant d’éléments qui démontrent que la transformation passe par l’action.