Comment Avril a intégré Catalog pour automatiser ses commandes et libérer ses équipes ADV

Contexte et enjeux : Un besoin de structuration sans croissance RH

Chez Avril, la croissance est soutenue. Mais pour Amandine Planchon, Responsable des opérations, il est impératif de « grandir sans grossir ».

Autrement dit : ne pas augmenter la taille des équipes ADV malgré l’augmentation continue des volumes de commandes (plusieurs centaines par mois).

Jusqu’alors, les bons de commande arrivaient par email, sous formats très diversifiés (PDF, Excel, HTM), avec un traitement manuel chronophage. Nécessaire pour déclencher le processus logistique, ce traitement n’ajoutait aucune valeur, ni pour le client, ni pour les équipes.

L’enjeu était donc clair : automatiser la saisie des commandes dans l’ERP tout en assurant robustesse, évolutivité et compatibilité avec des formats multiples.

Contrainte technique :

L’ERP Cegid Y2, encore en déploiement sur certains modules dans le groupe Avril. La solution envisagée devait donc s’intégrer de manière fluide avec ce système, sans impliquer des coûts cachés ou des développements spécifiques lourds.

L’intégration : 10 jours de mise en place, standard et sans friction

Dès le départ, l’intégration a été pensée pour être simple, rapide et standardisée.
Grâce à l’usage de Talend côté Avril, les flux entre Catalog et Cegid ont pu être facilement orchestrés via SFTP et fichiers CSV, sans recourir à une API coûteuse.

Cécile, Responsable IT, a souligné la clarté de la documentation et la souplesse de l’accompagnement.

« Il suffisait de se mettre d’accord sur le format, et ensuite tout roulait. »

La phase d’intégration a duré moins de 10 jours, et s’est déroulée sans blocage majeur. Même la gestion des codes multiples (référence client, fournisseur, etc.) ou l’hétérogénéité des formats a été prise en charge par la logique de “mapping” intelligente, proposée par l’assistant IA de Catalog.

Et pour les quelques cas marginaux (manque de stock, produits obsolètes), la plateforme propose des produits à suggérer, simplement depuis l'interface, sans surcharger les équipes.

L’expérience collaborateur : Simplicité perçue et adhésion naturelle

Pour Amandine Planchon, le ressenti est clair :

« Catalog ne remplace pas les équipes ADV, il les libère. »

Il ne s’agit pas d’augmenter leur charge, mais de leur permettre de se concentrer sur ce qui crée réellement de la valeur : la relation client, les relances intelligentes, les suggestions de remplacement.

Les collaborateurs ont bien accueilli le projet, notamment grâce à l’interface intuitive. La démo a convaincu rapidement, et la formation d’une heure a suffi à prendre en main l’outil.

La dimension humaine n’est pas oubliée : un comité ADV a même été mis en place par Catalog pour coconstruire les fonctionnalités à venir, en lien direct avec les besoins de terrain.

La suite : Une ambition claire, des indicateurs précis

Depuis la mise en place de Catalog, la valeur ajoutée pour Avril :

• Une baisse significative du temps de traitement par commande

• Moins d’erreurs de saisie

• Une meilleure réactivité en cas de rupture produit

Et sur le long terme ?

L’objectif est d’aller vers un plateau commercial hybride, où les ADV auront progressivement un rôle de commercial sédentaire, appuyé par des suggestions IA pour développer les ventes (produits dormants, cross-selling, etc.)