À propos
Babymoov est un leader français de la puériculture fondé en 1997 à Clermont-Ferrand.
Secteur
Puériculture, Commerce
Emplacement
France, Europe
Problématiques
Traitement des commandes. Babymoov reçoit plusieurs centaines de commandes de ses enseignes clientes, majoritement par e-mails. Chaque commande nécessite une saisie manuelle dans leur ERP et une longue vérification. Les équipes d'administration des ventes passent environ dix minutes par commande.
Engagement des revendeurs. Babymoov est distribué par plusieurs milliers d'enseignes et assurer un engagement permanent de ces clients B2B n'est pas possible malgré la grande expertise des équipes commerciales de Babymoov. Les enseignes manquent notamment de visibilité sur les campagnes promotionnelles en cours.
“Nous avons migré notre espace pro sur Catalog et le lancement est une réussite : des enseignes satisfaites et qui notent une forte amélioration vs. notre précédent espace, nos ADV qui disent réduire de 10mins le temps nécessaire pour traiter une commande, une forte réactivité de l’équipe”
Pauline Toulouze Directrice US & Canada
Objectifs fixés avec Catalog
- Simplifier la saisie des commandes et redonner du temps aux équipes d’administration des ventes.
- Améliorer la visibilité des campagnes marketing / promotionnelles.
- Offrir un accès direct à l'information clé pour les acheteurs : commandes en cours, reliquat, prix.
Résultats
Avec Catalog, Babymoov concentre ses équipes sur l'essentiel et renforce le lien avec ces clients :
- Le temps de traitement des commandes a été réduit considérablement, passant de 10 à seulement 2 minutes par commande, grâce à une intégration directe avec leur ERP Dynamics.
- Un fort taux d'adoption: chaque client ayant utilisé la plateforme une fois ne la quitte plus.
- La satisfaction client a été mesurée à 4.5 sur 5 en termes d'utilisation de la plateforme.
“Nous sommes ravis de travailler avec ce leader de la puériculture en France et à l'international. Babymoov est une référence d'innovation dans tous les domaines et être le partenaire d'une de leurs innovations majeurs est une grande fierté pour notre équipe”
Julien Bellemare Co-fondateur Catalog
Une stratégie d’implémentation efficace
Une équipe légère de Babymoov (3 personnes) a collaboré avec Catalog. Après 4 semaines, les premiers clients de Babymoov avaient accès.
Catalog a accompagné Babymoov pendant les 4 semaines de cette mise en place, de la précision d'un cahier des charges à la formation des équipes.
Prochaines étapes avec Catalog
Catalog prévoit d’aider Babymoov à :
- Une accélération du déploiement dans les prochains jours
- Augmenter la part des ventes totales couvertes en ouvrant de nouveaux pays
- Lancer des campagnes d'activation des clients les moins actifs
- Déployer la fonction de reconnaissance et traitement automatique des commandes reçues par email