Groupe HEDIS : Transformer l'ADV en levier de croissance, de la saisie à la vente
Comment un leader de la distribution transforme la gestion de ses flux pour faire de l'ADV le moteur de sa croissance future. Le Groupe HEDIS (13 filiales, 175M€ CA) passe de la saisie manuelle à une stratégie commerciale augmentée par l'IA.
Contexte : 370 000 commandes à gérer, quand la saisie freine la croissance
Le Groupe HEDIS, acteur majeur de la distribution de produits d'hygiène (13 filiales, 175M€ de CA), traite chaque année entre 300 000 et 400 000 commandes.
Sur ce volume, près de 80 000 arrivent encore sous forme d'emails (PDF, Excel, corps de texte), générant une charge administrative colossale pour les équipes ADV.
Face à un marché de plus en plus concurrentiel, la direction a décidé de ne plus laisser les équipes sédentaires s'épuiser sur des tâches administratives, mais de les équiper pour les repositionner sur la vente et la fidélisation.
Phase 1 : Le test pilote — la preuve par l'usage
Plutôt qu'un déploiement massif, HEDIS a choisi de tester la solution sur une première filiale. Résultats concrets : la part des commandes digitales a bondi de 22% à 54% sur la filiale pilote.
Les équipes peuvent désormais absorber des volumes importants ou des absences imprévues sans tension. Le déploiement sur une seconde filiale (Fichot) a été bouclé en deux jours seulement.
« La seule question qu'il faut se poser, c'est : qu'est-ce que je risque ?
Rien. Le périmètre par lequel je commence est restreint. »
— Jean-François Le Rudulier, DSI du groupe
Phase 2 : L'ADV au cœur de la stratégie de croissance
Dès le départ, la vision de la direction était de faire évoluer le métier.
« Il n'a jamais été question d'instaurer un outil pour micro-manager. La volonté, c'était de donner les outils qui permettent de grandir avec. »
Le temps libéré est réinvesti dans la vente additionnelle, la proactivité client et la fidélisation.
Le projet intègre aussi une réflexion avec les équipes RH pour faire évoluer les fiches de poste vers le commerce sédentaire, créant un nouveau rôle : chargé de relations clientèle.
Conclusion
HEDIS ne se contente pas de digitaliser ses processus. En s'appuyant sur Catalog, le groupe transforme sa structure même pour faire de ses plateaux commerciaux le fer de lance de sa croissance future.
« On sait où on veut aller, et on a trouvé le partenaire pour nous y emmener. »
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