Biens de consommation B2B

13 % des commandes déclenchent une demande de statut.

Name: Catalog pour Biens de consommation B2B
Brand: Catalog
Availability: InStock

On a analysé la messagerie d’acteurs des biens de consommation B2B, du réassort récurrent aux demandes de statut de commande. Voici les chiffres, et les agents qui les traitent.

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Ce qu’on a trouvé dans le secteur

Les chiffres du réassort et du service client.

Information proactive

Sur les boîtes service client analysées, aucun statut n’est communiqué avant que le client ne le demande.

13 %

Où en est ma commande ?

Des commandes déclenchent une demande de statut chez le distributeur analysé, sans aucune information proactive.

76 %

Devis sans relance

À J+5 chez le distributeur analysé. Le schéma se répète sur l’ensemble de nos diagnostics : de 62 à 95 %.

Selon votre profil

Vous fabriquez ces biens ?

Une centaine de commandes par jour, saisies à la main.

Chez Nat&Form, l’équipe ADV gérait plus d’une centaine de commandes par jour, dans tous les formats (PDF, mails, Excel). Saisies chronophages, erreurs, pression constante sur une équipe réduite. L’agent absorbe la saisie, l’équipe respire et se concentre sur la relation client.

« Dès les premières commandes, on a senti le soulagement. Moins d’erreurs, moins de fatigue, et beaucoup plus de temps pour se concentrer sur la relation client. »
Rozenn Le Crom, Cheffe d’Équipe ADV, Nat&Form.

Voir l’agent Traitement des commandes

Vous distribuez ces biens ?

Vos clients demandent où en est leur commande. Chaque jour.

Sur le distributeur de consommables professionnels analysé : 13 % des commandes déclenchent une demande de statut, sans aucune information proactive envoyée. Chaque demande mobilise un ADV pour une réponse sans valeur commerciale. Un accusé de réception automatique et un suivi proactif suppriment la question à la source.

« Où en est ma commande ? »
La demande la plus récurrente des boîtes service client analysées.

Voir l’agent Relance devis

Les agents qui répondent

Quatre agents Catalog activés dans le secteur.

Traitement des commandes

Extrait les lignes de commande des emails et les enregistre dans l’ERP. 70 % de temps gagné sur la saisie.

Voir l’agent

Relance devis

Détecte les devis sans réponse et prépare la relance au bon moment. +10 % de conversion devis.

Voir l’agent

Optimisation franco

Détecte les commandes sous le seuil de livraison gratuite et propose le complément. +5 % de panier moyen.

Voir l’agent

Accusé de réception commande

Envoie la confirmation dès réception de la commande et pose des attentes claires sur le traitement.

Témoignages clients

Ils ont sauté le pas.

Nat&Form

« Dès les premières commandes, on a senti le soulagement. Moins d’erreurs, moins de fatigue, et beaucoup plus de temps pour se concentrer sur la relation client. »

Rozenn Le Crom

Cheffe d’Équipe ADV

contexte & Enjeux

Chez Nat&Form, l’équipe ADV gérait plus d’une centaine de commandes par jour, souvent à la main, avec une grande diversité de formats (PDF, mails, Excel). Résultat : des saisies chronophages, sources d’erreurs, et une pression constante sur une équipe réduite. L’enjeu : retrouver de la fluidité et du confort de travail, sans attendre la migration ERP.

70 % de temps gagné

sur le traitement des commandes.

Lire le cas d’usage

Voir ce qui attend au sein de votre messagerie.

48 h. Un fichier PST. Aucun accès ERP. Un rapport chiffré des demandes de statut, des devis sans relance et du temps de traitement sur vos 90 derniers jours.