Équipement & électronique B2B
On a analysé la messagerie commerciale de distributeurs d’équipement industriel et IT. Voici ce qu’on y a trouvé, et les agents qui le traitent.
Un quart des devis attend plus d’une journée, quel que soit le délai médian affiché. Constant sur les distributeurs analysés.
Constant sur l’ensemble de nos diagnostics, quels que soient le secteur et la taille du distributeur.
Constant sur les messageries de distributeurs qu’on a analysées. Un client qui relance lui-même a cessé d’attendre une réponse.
Les pics de commandes se traitent à iso-effectif.
Chez CF Group, la saisonnalité concentre les volumes sur quelques mois, à effectif constant. Malgré le CRM, les commandes email restaient hors circuit et mobilisaient l’équipe ADV. L’agent absorbe la saisie, l’équipe anticipe les besoins clients.
« Grâce à Catalog, on perd beaucoup moins de temps à saisir des commandes. On peut passer plus de temps à anticiper les besoins des clients. »
2 500 devis sans relance en dix mois.
Sur le distributeur IT/télécom analysé : près de 2 500 devis sans relance détectés en 10 mois, et 80 % du temps ADV absorbé par les litiges plutôt que la vente. La relance automatique et le tri des demandes rendent ce temps au commerce.
« Aujourd’hui, on a 10 personnes de chaque côté pour traiter. Quand on parle d’ADV, ils prennent 80 % de leur temps à traiter des litiges. »
Détecte les devis sans réponse et prépare la relance au bon moment. +10 % de conversion devis.
Identifie les demandes de devis entrantes, les extrait et les enregistre dans l’ERP. 60 % de temps gagné.
Extrait les lignes de commande des emails et les enregistre dans l’ERP. 70 % de temps gagné sur la saisie.
Applique vos règles d’opportunité et suggère les produits complémentaires. +5 % de panier moyen.
« Grâce à Catalog, on perd beaucoup moins de temps à saisir des commandes. On peut passer plus de temps à anticiper les besoins des clients. »
Mathieu Rognon
Directeur Supply Chain
CF Group fait face à une forte saisonnalité entre mars et juillet, avec des volumes croissants à traiter à iso-effectif. Malgré Salesforce, les commandes par email restaient hors circuit, mobilisant fortement les équipes ADV. L’enjeu : automatiser sans alourdir les process pour redonner du temps à l’ADV et améliorer la réactivité et la qualité de service.
100%
de commandes traitées.
1 min
Temps de traitement.
