Matériaux & construction
On a analysé la messagerie commerciale de fabricants et de distributeurs du secteur matériaux & construction. Voici les chiffres qu’on y a trouvés, et les agents qui les traitent.
L’écart entre le bas et le haut de la fourchette tient à l’organisation ADV, pas à la taille du distributeur.
Le schéma ne tient donc pas au modèle de distribution, mais à l’absence de relance systématique.
Constant sur les messageries de distributeurs analysées. Un client qui relance lui-même : le prédicteur de churn le plus fiable.
Vos ADV passent 70 % de leur temps à saisir, pas à vendre.
Chez les fabricants de matériaux, la complexité produit mobilise l’ADV sur la saisie plutôt que sur la vente. Un agent Catalog absorbe la saisie et construit une mémoire collective. Un nouveau vendeur accède à toute l’intelligence accumulée dès son arrivée.
« On avait une estimation sur une journée de 60 % d’ADV, 40 % d’actions commerciales. Notre souhait, c’était d’inverser ça. »
Entre 62 % et 95 % des devis partent sans relance.
Sur les distributeurs de matériaux analysés dans nos diagnostics, entre 62 % et 95 % des devis envoyés ne sont jamais relancés à J+5. Tous le savent. Aucun n’a le temps de le faire. L’agent Relance devis détecte, prépare l’email, envoie ou met en brouillon pour validation ADV.
« On sait qu’on perd de l’argent là-dessus. On n’a jamais le temps de le faire. »
Détecte les devis sans réponse et prépare la relance au bon moment. +10 % de conversion devis.
Applique vos règles d’opportunité et suggère les produits complémentaires. +5 % de panier moyen.
Détecte les commandes sous le seuil de livraison gratuite et propose le complément. +5 % de panier moyen.
Envoie la confirmation dès réception de la commande et pose des attentes claires sur le traitement.
« On avait une estimation sur une journée de 60% d’ADV, 40% d’actions commerciales. Notre souhait, c’était d’inverser ça. »
Gerald Farfouillon
Directeur SI & Marketing Inter Inox
Chez Inter Inox (35 personnes, 100 000 références), la complexité produit mobilisait l’ADV sur la saisie plutôt que sur la vente. L’agent Catalog absorbe la saisie et construit une mémoire collective : un nouveau vendeur accède à toute l’intelligence accumulée dès son arrivée. L’enjeu : rebasculer l’effort ADV vers le commerce, sans grossir l’équipe.
60% à 50%
temps de saisie ADV, en test.
