Labélisation de la boîte mail
Vos emails se trient tout seuls, à la source.
L’agent lit chaque email entrant, lui attribue un ou plusieurs tags et déclenche les agents qui doivent le traiter. Les tags système sont entraînés sur plus de 100 000 emails ; les tags propres à votre métier se construisent avec nos équipes.
Ce que l’agent change, en chiffres.
Tagging correct
Taux atteint en régime de croisière. L’agent continue d’apprendre de vos corrections au fil des usages.
Rodage actif
Vos équipes corrigent les tags directement dans Outlook. Chaque correction entraîne la détection.
Temps gagné sur le tri
Mesuré sur le temps que vos équipes passaient à dispatcher les emails à la main.
Lire, taguer, déclencher.
L’agent travaille en continu sur vos boîtes commerciales. Chaque email entrant est qualifié, puis remis à l’agent ou à la personne qui doit s’en occuper.
Les règles Outlook ne survivent pas aux absences. L’agent, si.
Les règles nominatives cassent dès qu’une personne s’absente, le dispatch retombe à la main et personne ne mesure ce qui entre. L’agent qualifie à la source, sans dépendre de qui est présent.
- Tags système entraînés sur plus de 100 000 emails : commande, demande de devis, réponse devis, urgent
- Tags propres à votre métier, décrits en langage naturel et testés sur vos emails réels avant mise en production
- Un tag peut rester invisible dans Outlook et servir uniquement à déclencher un agent
L’agent qualifie. Vos équipes décident.
Pendant les premiers jours, vos équipes corrigent les tags directement dans Outlook. Ces corrections alimentent le moteur d’apprentissage, qui ajuste la détection avant toute mise en production.
- Les corrections se font dans Outlook, sans quitter l’outil de vos équipes
- Un tag « privé » exclut les emails personnels de toute analyse
- Objectif de passage en production : plus de 80 % de tagging correct
Trois choses que l’agent fait très bien.
Tags système prêts à l’emploi
Commande, demande de devis, révision de devis, réponse devis, urgent. Entraînés sur plus de 100 000 emails, disponibles dès la connexion de la boîte.
Tags sur mesure, testés avant production
Vous décrivez le cas en langage naturel, Catalog génère les règles de détection, et vous les testez sur vos emails réels avant de les activer.
Déclenchement des autres agents
Un tag peut déclencher un accusé de réception, une relance de devis ou un transfert vers le traitement des commandes. La labélisation est la couche qui met les autres agents en marche.
Ils ont activé cet agent.
Groupe HEDIS
« À chaque commande entrante, l’agent applique nos règles d’opportunité. L’opportunité est évidente, parce qu’elle est synchrone à la commande. »
Jean-François Le Rudulier
Directeur SI du groupe Hedis
contexte & Enjeux
Chez le groupe Hedis, le taux de commandes traitées sans saisie est passé de 22% à 54% en quelques mois. Le temps libéré ouvrait une question : qu’en faire ? Plutôt que de réduire l’équipe, HEDIS a choisi de basculer ses ADV sur du commerce sédentaire : réassort, gammes complémentaires, réactivation client. L’enjeu : équiper les ADV d’un agent qui détecte les opportunités au fil des commandes entrantes et les présente sur un plateau.
22% à 54%
commandes traitées sans saisie.
+3 leviers
réassort, gammes, réactivation.
Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ici ? Notre équipe est là pour vous aider.
Non. L’agent se connecte à votre boîte Outlook. Aucun accès ERP n’est requis pour démarrer.
