IA et messagerie commerciale

Une adresse générique peut recevoir plusieurs centaines de messages par jour : commandes, demandes de statut, litiges, demandes d’information, relances fournisseurs ou devis. Le problème n’est pas seulement de les lire. Il faut comprendre ce qu’ils demandent, les prioriser, retrouver le contexte et déclencher la bonne action. Cette rubrique explore ce que l’IA peut faire dans une boîte mail commerciale, où s’arrête un assistant généraliste et ce qu’apporte un agent connecté aux règles et aux systèmes de l’entreprise.