Métiers et organisation des équipes commerciales

Automatiser une tâche ne consiste pas seulement à gagner quelques minutes. Cela change la façon dont une équipe travaille, se répartit les responsabilités et utilise le temps libéré. Cette rubrique s’intéresse à ce qui se passe après la saisie : évolution du métier ADV, qualité de service, relation client, pics d’activité, recrutement, management et place de l’humain dans les nouveaux processus. L’IA n’est pas une fin en soi. La question est ce que l’organisation peut faire de mieux une fois le travail répétitif pris en charge.