Avril : Comment Catalog a renforcé la satisfaction des grands comptes
Automatiser les commandes pour livrer plus vite, sans alourdir les équipes : Avril montre comment allier croissance, ADV et satisfaction client.
Traitement express = livraison express.
Absorber plus, sans impacter l'expérience client
Avec la croissance du portefeuille de grands comptes, Avril devait trouver une solution pour préserver l'expérience client sans alourdir la charge interne.
Ces clients envoient leurs commandes par mail, générées automatiquement par leurs propres outils de réassort.
Objectif : minimiser les ruptures en linéaire en déclenchant les commandes dès que le stock s'amenuise.
Résultat : un flux tendu, à forte volumétrie, qu'Avril doit traiter avec réactivité.
« L'idée, c'était de pouvoir absorber davantage de commandes de nos clients clé sans alourdir la charge de travail. L'automatisation nous a permis d'y parvenir, simplement et rapidement. »
— Amandine Planchon, Responsable des Opérations
Un déploiement rapide, adapté à la réalité terrain
Le projet Catalog s'est concrétisé dans un contexte de croissance, alors que la transition d'ERP d'Avril prenait du retard.
Face à l'urgence opérationnelle, les équipes ont adopté une approche pragmatique :
- Catalog capte les bons de commande et les transmet sur un serveur SFTP,
- Depuis lequel une macro Excel les convertit dans le format de l'ancien ERP.
« On espérait finaliser notre migration à temps, mais face aux retards et à la rapidité de mise en œuvre de Catalog, on a décidé de ne pas attendre davantage. »
Un impact direct sur la satisfaction client
Catalog a permis d'intégrer de nouveaux clients sans dégradation du service. L'intégration des commandes est plus efficace, la préparation logistique peut se faire plus tôt, la livraison arrive plus tôt.
Résultat : les ruptures sont détectées et compensées avant que la perte ne se matérialise. Dans un univers GMS où chaque jour compte, ce traitement accéléré génère un effet rebond immédiat : un meilleur taux de disponibilité, donc plus de ventes côté distributeur et côté Avril.
« Quand la commande arrive plus vite en rayon, le CA remonte des deux côtés. »
Conclusion
Accélérer la saisie de commandes, ce n'est pas simplement un gain de temps : c'est la possibilité de préserver une expérience client exigeante, tout en soutenant sa croissance.
Chez Avril, cette réactivité accrue permet de répondre plus vite aux besoins des grands comptes.
Automatiser, ce n'est pas remplacer, c'est augmenter : en supprimant la pénibilité, en absorbant la croissance, et en posant les bases d'un service encore plus performant demain.
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